Niemal trzy dekady pracy w roli strażaka i ratownik medyczny Willem Rossouw uczestniczył w spotkaniu z pacjent, którego nigdy nie zapomniał. Zostali oni wezwani do Tongaatu, małego miasta o długości około 40 km od Durbanu w prowincji KwaZulu-Natal w Republice Południowej Afryki, gdzie 11-letnie dziecko cierpiało na silne bóle głowy. Rozpoznając objawy krwotoku śródmózgowego, Willem czuł, że zmiana gruntu pod stopami dziecka umiera przed oczami.
Bierze udział w nagłych wypadkach od 15. roku życia, niewiele więcej niż samo dziecko, ale 11-letnia śmierć z powodu udar mózgu? Wzięło to pod uwagę naturalną kolejność rzeczy.
Krótko potem, kiedy konsultant Angels, Maxeen Murugan, skontaktowała się najpierw z ER24 Durban, aby porozmawiać o optymalizacji przedszpitalna opieka udarowa, stwierdziła, że Willem jest bardziej skłonny słuchać. Podobało mu się jej podejście i to, na co opiera się Inicjatywa Angels. Gdyby to było w jego mocy, aby temu zapobiec, na jego zegarku nie było więcej niż 11-letnich zgonów z powodu udar mózgu.
Nie chodzi o wygranie
ER24 to prywatny dostawca usług medycznych i ratunkowy, działający z 29 baz w Republice Południowej Afryki. Mniej więcej rok po nawiązaniu współpracy z Angels, oddział Durban, gdzie Willem jest kierownikiem operacyjnym, zdobył pierwszą nagrodę Nagrody Angels dla zespołów ratownictwa medycznego (Emergency Medical Services, EMS) za wyjątkową przedszpitalna opieka udarowa. Pod koniec 2025 roku ten sam zespół ocenił się jako trzeci, tym razem osiągając status diamentowy i zajmując miejsce wśród najlepszych na świecie ratunkowy ratunkowego udar.
Oczywiście są dumni. Nagroda nagroda to potwierdzenie ciężkiej pracy, dyscypliny klinicznej i wspólnego zaangażowania w zapewnienie możliwie najwyższego standardu opieki nad pacjent, mówi Willem. Ale nigdy nie chodziło tylko o zwycięstwo. "Naszym głównym oczekiwaniem było poprawa wyników, a nie samej nagroda."
Wywieranie wpływu na współpracowników, kształtowanie praktyki
"Poprawa jest napędzana przez ludzi" wierzy Willem. Jego pracownicy są konkurencyjni i napędzani doskonałością kliniczną. Aby osiągnąć ich cel, skupili się na współpracy z Maxeen i budowaniu relacji ze szpitalami w regionie, wdrażaniu systemów i ciągłej edukacji. Wraz z dorastaniem tych procesów ich wydajność stała się bardziej polerowana.
Niedawno Willem wyprowadził również szkolenie w zakresie świadomości na temat swojego spakowanego harmonogramu, stał się ambasadorem programu edukacji w zakresie udar opartej na Bohaterach drużyny FAST i zachęcał lokalne szkoły do zaangażowania się.
Ponadto, Maxeen wprowadził go na plan na regionalnych wydarzeniach zespołów zespół ratownictwa medycznego (ZRM), aby przekazać informacje na temat znaczenia wczesnego rozpoznawania objaw i powiadamiania o nich z wyprzedzeniem, a ta możliwość wpłynięcia na jego rówieśników i praktyki kształtowania była warta nerwów.
W terenie
Willem wiedział od trzeciego roku życia, że chciałby zostać strażakiem i ratownik medyczny. Oboje rodzice byli w wojsku, więc wychowywał się w zdyscyplinowanym domu, gdzie każda minuta była rozliczana i wychowywał się w oddziale straży pożarnej od 15. roku życia. Kierownik operacyjny od 10 lat, najpierw w Newcastle, a następnie w Durbanu, nadal wychodzi na teren, aby robić to, co kocha. Brzmiał się spędzać każdego dnia między czterema ścianami, mówi, i wierzy, że właściwy sposób przewodzenia to od przodu.
Przez ponad trzy dekady na pierwszej linii widział chwilową zmianę w przedszpitalna opieka udarowa. "Większość lat temu, kiedy rozmawialiśmy o udar mózgu, myśleliśmy o starszych mężczyznach z chorobami współistniejącymi" - mówi. A teraz nawet 11-latki nie są bezpieczne.
Jednak nowe metody leczenia oznaczają szybkie diagnozowanie i transport w ratunkowy do odpowiedniego szpitala, co pozwala na zachowanie jakości życia i jakości życia. "Nie jesteśmy Wielkim Gejem, nie podejmujemy decyzji dotyczących życia lub zgonu, ale możemy zapobiec niepotrzebnym zgonom i zmniejszyć niepełnosprawność" - mówi. Kluczem jest szkolenie większej liczby personelu karetka, odpowiednie powiadomienie z wyprzedzeniem i przygotowanie większej liczby szpitali do leczenia udar.
Korzyści ze stosowania Fringe
Leczenie udar mózgu jako ratunkowy sytuacji zmieniło grę. Nie ma na przykład opóźnień w transporcie do momentu ustabilizowania się pacjent. To "Ładuj i idź" i powiadom szpital, że jesteś w drodze. Nastąpiły również inne zmiany. Struktura, pilność i praca zespołowa, w której zastosowano ER24 Durban w diament, przynosi korzyści pacjentom, niezależnie od sytuacji ratunkowy, a relacje współpracy pomiędzy służbami ratunkowymi a szpitalami, trudne do negocjacji w przeszłości, zaczynają się rozwijać. Na przykład, mówi Willem, że grupa WhatsApp utworzona w szpitalu Ethekwini dla udar mózgu jest teraz wykorzystywana w innych sytuacjach nagłych.
"Skup się na podstawowych kwestiach" to jego rada dla współpracowników z pobliskiego Pietermaritzburga, którzy właśnie otrzymali pierwszą nagroda platynową. Buduj silny zespół, buduj relacje, rozumiej pilność, nie trać czasu na scenę...
Lepsze wyniki leczenia pacjentów z udar były tym, co motywowało zespół w ER24 Durban do współpracy z Angels w celu poprawy ich wyników. Jednak proces ten otworzył również drzwi, pozwolił na rozwój relacji i nagrodził ten dumny zespół za bardzo zasłużoną nagroda diamentową.
