Thinus Stander pamięta, że jego pierwszy pacjent z udarem tak wyraźnie, że dekady później mógłby Ci powiedzieć, jaki adres został poproszony. Był nowo zakwalifikowanym ratownik medyczny ALS w Kapsztadzie, kiedy dzwoniono do pacjent, który miał udar krwotoczny. "Byłem poza moją głębią" - pamięta Thinus. "Czuję się bezradny i samotny".
W sierpniu tego roku, w innej części kraju, Thinus towarzyszył ostatecznej podróży innego pacjent z udarem, którego nigdy nie zapomni. Tym razem nie było obcy – Nazir Sadack był bohaterem społeczności, która zrezygnowała ze straty. Na północnym wybrzeżu KwaZulu-Natal (KZN) nie było ratownik medyczny, która nie wiedziała ani nie pracowała obok tej dużej osoby ratującej, przestępczej i ochotnika.
"To jest moje miasto", mówi Thinus o Ballito, gdzie mieści się siedziba IPSS Medical Rescue. Jest to miasto świąteczne zlokalizowane przy bramie do Dolphin Coast, ponieważ to wyzwanie wybrzeża znane jest również szkołom dolfin butelnozy, które krążą na falach oceanu indyjskiego.
IPSS może być usługą prywatną, ale jest zakorzeniona w społeczności, której zasięg zaczyna się tutaj i rozciąga się na północ doMtunzini i na wyspie do uMnambithi.
Jak podkreśla Thinus, jeśli pacjent jest również Twoim sąsiadem, Twoim wujekiem lub, jak w tym przypadku, lokalny bohater, nie możesz być niczego innego niż najlepszy.
„Osoba ta powiadamia nas wstępnie”
Thinus jest kierownikiem ds. nadzoru klinicznego w IPSS Medical Rescue, który jest na dobrej drodze, aby stać się pierwszym zespół ratownictwa medycznego (ZRM) ratunkowym w KZN (i drugim w Republice Południowej Afryki), aby zdobyć nagrodę diamentową zespół ratownictwa medycznego (ZRM) Angels za przedszpitalna opieka udarowa. Diamentowa nagroda Angels Jest to prywatny dostawca ochrony przemysłowej i dużych klientów IPSS Security, który zauważył potrzebę korzystania z ratunkowy medycznego na obszarze leśnym. W ciągu 13 lat rozwinęła się ona z jednego pojazdu do udzielania odpowiedzi na flotę 13 karetek i trzech pojazdów do udzielania odpowiedzi ALS, zyskała reputację za imponujące czasy reakcji, praktyki oparte na dowodach, wdrażanie zaawansowanych rozwiązań w trudnych okolicznościach i dumę ze starych zajęć.
Kiedy konsultant Angels, Maxeen Murugan, po raz pierwszy, rozpoczęła współpracę z menedżerem operacji Thinus i IPSSKeith Pillay, stwierdziła, że już w niemal każdym aspekcie spełniał kryteria nagrody zespół ratownictwa medycznego (ZRM) ratunkowego. "Kiedy wspominasz IPSS o dużych lub małych szpitalach, to pierwsza rzecz, o której mówią, to "nas to przed powiadomieniem", mówi Maxeen. Oprócz tego, że powiadomienie wstępne jest spójne i "bezproblemowe", ich dokumenty przekazania były nieskazitelne, a protokół dotyczący udar mózgu był na miejscu. To było po prostu kwestia przesłania ich danych do RES-Q, aby ułożyć je w jednej linii w celu uzyskania Nagrody Angels dla zespołów ratownictwa medycznego (Emergency Medical Services, EMS) Award.
W kulturze IPSS zaszyta jest oparta na danych poprawa. Gromadzenie danych odbywa się w czasie rzeczywistym, a jeśli analiza danych wykaże pewne trendy lub wzorce, przeszkody korporacyjne są łatwo usuwane, aby można było szybko wprowadzić zmiany w polityce. Ten poziom sprawności jest ekscytujący dla pracowników, mówi Thinus, który dodaje, że są "przybrani" rekruterzy, którzy ustalają priorytety w odniesieniu do umiejętności uczenia się, dodając do zespołu, który czuje się jak rodzina.
Naukowiec z natury
Technologia wspierająca wydajność IPSS ma swoje korzenie w zakresie bezpieczeństwa pracowników i pojazdów, co jest kluczowe ze względu na wskaźnik przestępstw w Republice Południowej Afryki. Dane pokazują, że średnio 66 pojazdów przewraca się na drogi południowoafrykańskie dziennie. Technologia śledzenia pojazdów za pomocą satelitów GPS, która umożliwia całodobowe śledzenie i kontrolowanie pojazdów, również pomaga IPSS zoptymalizować system wysyłki i zapewnić znakomite czasy reakcji.
Tak, praca może być dziwna, Thinus mówi, zwłaszcza w sytuacjach, w których ich mundury są mylone z tymi, które są popełniane przez organy ścigania, ale ich największą cechą bezpieczeństwa jest społeczność, która ma plecy.
Wywiera wrażenie, że Thinus również nie jest całkowicie odwrotny od pewnego zagrożenia. Wyrastał, chcąc zostać lekarzem i ukończył studia licencjackie w dziedzinie psychologii i fizjologii w nadziei, że doprowadziłyby do szkoły medycznej, ale studencki zadłużenie zapłaciło marzenia. Jednak w paramedycynie znalazł ujście zarówno dla jego zainteresowania medycyną, jak i dla jego gustu podczas przygody, oraz dla osoby, która pozostaje pod presją i nie traci spokoju.
Ukończył studia B.Tech w zakresie medycyny ratunkowy na Uniwersytecie Technologicznym Kapsztadu i ostatecznie znalazł drogę do KZN dziewięć lat temu, przechodząc po kraju w celu uzyskania miłości.
Co mu się podoba w pracy? "Wszystko", mówi.
"Lubię możliwość zmiany czyjegoś życia, anonimowo, bez przyjmowania zasług." Anonimowość działa jak osłona, chroniąca go przed owrzodzeniem serca i niedbałością, która czasami pojawia się na terytorium. Ważne jest, aby nie przeciągać się w emocje.
"Spróbuję wszystko, co mogę, a potem odejdę" - mówi. "Jestem naukowcem z natury i uważam, że czuję się komfortowo w nauce. To mechanizm ochronny".
Ale odchodzenie nie oznacza, że feedback nie jest ważny. "Podejmiemy działania następcze, gdy pojawi się klarowność emocjonalna" - mówi Thinus, dodając, że niewielka atmosfera w mieście i silne wiązania społeczne sprawiają, że w ten sposób dowiesz się o wynik. "Informacje zwrotne są głównie ważne dla edukacji – zastanowienie się nad tym, co mogliśmy zrobić lub powinniśmy zrobić."
„To zapala moją pasję”
W wieku, w którym wielu ratowników przeszedł na emeryturę z terenu, Thinus poradził sobie z wieloma różnymi sytuacjami i był świadkiem urazu "niemożliwego do pokonania". Powodem, dla którego jest pasjonat w dziedzinie udar mózgu i przypadków sercowych, jest to, że nauka umożliwiła osiągnięcie dobrych wyników.
"Najnowsze metody leczenia mogą znacznie się zmienić" - mówi. "W ciągu kilku minut może Pan/Pani przejść z przebywania w ciężkim zagrożeniu do pełnego powrotu do zdrowia. To zapala moją pasję – to, że możesz dokonać ogromnej zmiany”.
Po zakończeniu takiego zdarzenia, jak udar mózgu, często jest idealnym momentem, aby przekazać mu wiadomość na temat zapobiegania i rozpoznawania objaw, mówi. Nauczenie społeczności, jak chronić swoje zdrowie i co robić w sytuacji kryzysowej, jest po prostu częścią ich pracy.
Istnieje bardziej subtelna forma nauczania, która ma miejsce podczas interakcji ze szpitalami. Zaczyna się od zaufania. Powiadomienie wstępne i kompetentne przekazywanie informacji budują zaufanie, podobnie jak przytrzymywanie się w nieszczęśliwym wypadku z korzyścią dla kluczowego pacjent. Wtedy nie próbujesz wpływać na praktykę na poziomie korporacyjnym. Zamiast tego rozmawiasz z pielęgniarka i poznasz jej sieć kontaktów.
"Zmiana jest trudna, szczególnie w medycynie" - mówi Thinus. Nie zawsze jednak musisz poczekać na zmianę zasad postępowania, zanim zabierzesz pacjent z udarem bezpośrednio na badanie TK. Stosując właściwe podejście, "możemy zmienić praktykę przed zmianą polityki".
