Nie oczekiwali, że będzie to łatwe, mówi Matej Polák, dyrektor czołowego świadczeniodawcy opieka przedszpitalna na Słowacji. "Nie chcieliśmy chodzić w łatwy sposób. Najłatwiejsza droga jest zawsze na wzgórzach – nie sprawi, że trafisz na górę."
Na szczycie znajduje się dziesięć razy diamentowy zwycięzca ZaMED, którego sukcesy w konkursie Nagrody Angels dla zespołów ratownictwa medycznego (Emergency Medical Services, EMS) są bezkonkurencyjne i prawdopodobnie niepodarowane. Jednak ich reputacja poprzedza przyznanie nagród. Kiedy nagrody zespół ratownictwa medycznego (ZRM) Angels Awards zostały rozpoczęte w Lizbonie w 2021 r., częściowo w wyniku poparcia Mateja, Komárno, gdzie ma siedzibę ZaMED, jest już synonimem doskonałości w opieka przedszpitalna. Ich zasady zostały przyjęte jako krajowe wytyczne dla Słowacji, a Komárno Rescue, coroczna konkurencja badająca umiejętności najlepszych zespołów ratunkowych w Europie Środkowej, co roku przyciągała więcej uczestniczących zespołów.
Matej, bliski sojusz Angels od samego początku, był przekonany, że pozytywny wpływ nagród Europejska Organizacja Udarowa (ESO) i WSO Angels Awards na opiekę nad pacjentem z leczenie udaru w szpitalu może zostać powtórzony w warunkach przedszpitalnych. Nie było możliwe zachęcenie do osiągania dobrych wyników pieniędzmi lub wakacjami, ale Matej wierzył, że połączenie osobistej dumy i publicznego uznania zrobiłoby to. Ugruntowane prawa, które przyniosły wygraną nagroda międzynarodowej, pomogłyby zmotywować zmiany i zachęcić ratowników do podjęcia najważniejszego kroku w kierunku zmiany – pierwszego.
Zadziałało.
Czterech zwycięzców diamentów w Lizbonie do 45. Q4 2024 r. Łączna liczba nagród to około 500. Zwycięzcy to zespoły z prowincji Pichinca w Ekwadorze do Da Nang w Wietnamie, od Hongkongu do Chile, od RPA do Kazachstanu. W miastach i regionach na całym świecie więcej pacjentów z udar dociera do odpowiednich szpitali we właściwym czasie.
Czy nagrody przekroczyły oczekiwania Mateja?
Nie.
Jednak spełniali swoje oczekiwania, mówi Matej, zwracając uwagę, że te oczekiwania były bardzo wysokie.
Prosty zestaw narzędzi
"Wysokie osiągnięcia zawsze mają miejsce w ramach wysokich oczekiwań" - powiedział Amerykański inżynier Charles Kettering, którego wspaniałe wynalazki zrewolucjonizowały przemysł samochodowy. W firmie ZaMED oczekiwania co do doskonałości są naprawdę wysokie, a monitorowanie i przekazywanie informacji zwrotnych mają kluczowe znaczenie dla ich modelu. Udało im się zainfekować swoich pracowników, mając takie samo przekonanie, że będą przestrzegać wyższych standardów.
"Konkurują ze sobą, kto ma najkrótszy czas na scenę, konkurują tak szybko, jak to możliwe. Nasi pracownicy chcą teraz się poprawić i mają odpowiednie narzędzia”.
Narzędzia te są proste, Matej nalega. "Nie wymyśliliśmy niczego szczególnego. Wiele innych osób korzysta z tych samych narzędzi, może nie tak spójnie, w tym samym połączeniu lub wystarczająco długo."
Czyli tutaj, z ust konia, to pięć narzędzi, które, jeśli będziesz ich używać konsekwentnie, mogłyby zdobyć 10 diamentowych nagród:
1 Świadomość.
Dokładają wielu starań, aby uświadamiać społeczeństwo o udar mózgu, a wśród członków ich członków świadomość znaczenia opieki nad pacjentami z udar zespół ratownictwa medycznego (ZRM) ratunkowego, mówi Matej. "Dwadzieścia lat temu udar nie był postrzegany przez ratowników medycznych jako superseksowna świetna robota. Ci ludzie bardziej kochali krew i złamali kości”. Pacjenci z udarem mózgu są ogólnie cicho i często nie wyglądają jak pacjenci w ratunkowy, dlatego ważne jest uświadomienie zespołów zespół ratownictwa medycznego (ZRM) ratunkowego, że są to przypadki, w których liczy się każda minuta.
2 Edukacja.
To nie wystarczy, żeby mieć świadomość, musisz wiedzieć, co robić, mówi Matej. Są silnymi przekonaniami co do wartości i wpływu edukacji. Przed Inicjatywą Angels stworzyli własne narzędzia do nauki, ale teraz korzystają z e-learningu Angels, w szczególności kursu ASLS, i wypłacą wynagrodzenie ratownikom ZaMED, którzy ukończą kurs. Są również, we współpracy z University of Miami, jedynymi nauczycielami ASLS na Słowacji.
3 Monitorowanie jakości.
Jeśli chodzi o monitorowanie jakości, firma ZaMED dogłębnie się rozwija. Monitorują one wydajność w zakresie 100 procent leczenie udaru, co oznacza analizę wszystkich zapisów dla każdego przypadku oraz przegląd wszystkich kroków, w tym wybór odpowiedniego szpitala i wstępne powiadomienie.
4 Informacje zwrotne.
Dla każdego pracownika Matej mówi, że zmiana podejścia do feedbacku "w społeczeństwie po socjalizacji" była największym wyzwaniem. Musieli przekonać swoich pracowników, że feedback nie jest negatywny, ale że rzeczywiście szansa na poprawę stanu zdrowia.
"Informacje zwrotne są najważniejsze" - mówi koordynator ds. edukacji ZaMED, Patrik Brna, którego obowiązki obejmują punkty od 2 do 4 - edukację, monitorowanie jakości i informacje zwrotne. Nic dziwnego, że nie pracuje tyle zmian w terenie, ile by chciał. Patryk wierzy, że dzięki informacjom zwrotnym, że firma ZaMED paramedics obecnie traktuje przypadki udar mózgu jako achallengację, próbując wyprzedzać się nawzajem w terenie. Proces przekazywania informacji zwrotnych jest również aktywowany w przypadkach zawału i resuscytacji mięśnia sercowego – jednego z kilku przypadków najlepszych praktyk udar, które rozprzestrzeniły się na inne obszary opieki ratunkowy.
5 Motywacja.
Dobra robota zasługuje na pochwałę, najlepiej w miejscach publicznych – co jest jednym z pomieszczeń nagród zespół ratownictwa medycznego (ZRM) Angels Awards. Zwycięstwo sprawia, że ludzie wyglądają dobrze i czują się dobrze. "To jest wiśnia na szczycie", Patryk mówi o nagrodach, ale dodaje zastrzeżenie: "System to ciasto. Jeśli system działa, to ważne jestleczenie czy pacjent otrzymuje leczenie najwyższej jakości. Diamenty są fantastyczne, ale ważne jest, aby pacjent był pacjent”.
Więcej zwyciężania
Patrik jest jednym z głównych organizatorów Komárno Rescue, wydarzenia, które poznał jako konkurent przed dołączeniem do ZaMED pięć lat temu, i z którego jest teraz głównym sędzią. Konkurencja, która została uruchomiona w 2013 roku, testuje umiejętności techniczne i decyzyjne paramedyków, pracę zespołową i odporność w szeregu zadań symulujących rzeczywiste sytuacje, w tym udar mózgu. Feedback jest natychmiastowy, co oznacza, że nauka jest natychmiastowa. Ale Komárno Rescue to również świętowanie ich pracy, mówi Patrik. Jest to czas wysokiej jakości z zespołem i szansa na wymianę doświadczeń, burzę mózgów i tworzenie nowych przyjaciół.
W zeszłym roku wydarzenie było największe – 26 zespołów z pięciu krajów, w tym Czech, Austrii, Węgier i Słoweni – zostało na Słowacji dzięki zwycięskiemu zespołowi z ZaMED.
Dla osób, które twierdzą, że zwycięstwo jest łatwe na Słowacji, ponieważ jest to kraj UE, Matej szybko zwraca uwagę, że Słowacja jest jednym z najsłabszych krajów UE. Największa część ich "własnego" szpitala w Komárno miała już ponad 100 lat w 2014 roku, kiedy ich udar od przyjęcia do leczenie był lepszy niż w większości szpitali w Europie – "wyglądał jak zamek".
Nie chodzi o zasoby, mówi. "To chodzi o siłę umysłową do poprawy".
Więcej porad
ZaMED jest jak dotąd jedynym zespołem zespół ratownictwa medycznego (ZRM) ratunkowego, który zaskoczył go 10 kolejnych diamentów, mówi Matej. "Oczekiwałem, że wiele osób będzie takich dobrych. Z drugiej strony, dzięki temu mogę dowiedzieć się, jak duży wpływ może mieć pozytywny przykład.
"Cieszę się, że byliśmy przykładem, a może inspiracją dla innych. Jestem zaskoczony/-a tym, jak ważny jest pozytywny przykład”.
Czy poza swoim pięciopunktowym planem ma więcej porad?
Tak.
"Zaczyna się" - doradcy. "Nie czekaj, aż wyobrażasz sobie całą drogę do wyniku 100%. Zacznij nawet wtedy, gdy nie wszystkie obszary zostały rozwiązane. Nie czekaj na plan 100%.
"Pana/Pani wysiłek przyniesie wyniki, nawet jeśli nie będzie to satysfakcjonujące, i rozwiąże Pan/Pani resztę po drodze. Widziałem, że ludzie przestają pracować nad poprawą tylko z powodu wątpliwości dotyczących jednej kwestii – nawet jeśli reszta planu poprawy była idealna. Nie wiedząc, w jaki sposób rozwiązujesz wszystkie problemy, nie jest powodem, dla którego nie należy ich rozpoczynać.
"Pierwszy krok jest zawsze najtrudniejszy i rzadko jest idealny. Ale najważniejsze jest, aby pierwszy krok był taki, że się zdarzył”.
A dla tych, którzy nadal nie mają pewności, od czego zacząć, dodaje: "Róbcie tylko pięć rzeczy, które są dla nas zdrowe, nie jest to nauka rakietowa. Możesz poprawiać rzeczy po kolei, rozwiązywać problemy po kolei, rozwiązywać po kolei inne problemy.
"Ale nie czekaj. Rozpocznij!”
