Jeśli szukasz historia o tym, jak dane wpływają na wydajność, przedstawmy Ci drWahyuni Dian Purwati, lekarz ratunkowy dyrektora szpitala w Siloam Mampang w Dżakarcie w Indonezji. Jej zaangażowanie w promowanie doskonałości w opieka przedszpitalna doprowadziło do tego, że Siloam Ambulance Call Center zdobył nagrodę Nagrody Angels dla zespołów ratownictwa medycznego (Emergency Medical Services, EMS) – pierwszy w Indonezji – i wykorzystał kryteria przyznawania nagród do oceny i podnoszenia standardów opieki.
Siloam Ambulance Call Center (SACC) to zespół ratunkowy związane ze szpitalami Siloam, prywatna grupa opieka zdrowotna, która składa się z dziewięciu zwycięzców nagród WSO/Nagrody Angels i czterech diamentowych szpitali. SACC był mózgiem Julie McCaughan, byłej pielęgniarka intensywnej opieki medycznej z Australii, która obecnie jest starszym dyrektorem w Centrali Szpitali Siloam. Na jej sugestię w 2009 roku założono centrum obsługi karetka ratunkowego, początkowo obsługując tylko jeden, a następnie dwa, a następnie sześć szpitali. Usługa skupiała się na doskonałości od samego początku, ze ścisłym przeszkoleniem i wymogiem certyfikacji lekarzy i pielęgniarek. Dziś jest połączony z 41 szpitalami i ma czas dostawy poniżej trzech minut.
Dr Wahyuni dowiedział się o przedszpitalna opieka udarowa podczas kongresu lekarzy w stanie Kuala Lumpur w Malezji, który odbył się w 2024 ratunkowy., i poprosił konsultant Angels, Jidin Abdullah, o pomoc SACC w dołączeniu do programu.
Jednym z głównych celów programu nagród zespół ratownictwa medycznego (ZRM) Angels Awards jest pomoc zespołom przedszpitalnym w zidentyfikowaniu luk w wynikach, które można rozwiązać poprzez ukierunkowane działania. Tak właśnie się stało, gdy dr Wahyuni i Jidin przesłali dane SACC do RES-Q. Analiza wykazała lukę w powiadomieniu z wyprzedzeniem, jednym z kryteriów Nagrody Angels dla zespołów ratownictwa medycznego (Emergency Medical Services, EMS) Award. W czterech z 31 przypadków, które ocenili, lekarze nie zdołali wstępnie powiadomić szpitali pacjentów z udar, zgodnie z wymogami protokołu. Po podjęciu działań naprawczych, które dotyczyły szefów szpitalnych oddziałów ratunkowy, a także zespołów karetka w stanie gotowości w szpitalach, dr Wahyuni może z pewnością powiedzieć, że wskaźnik powiadamiania wstępnego wynosi obecnie 100 procent.
SACC działa w Wielkiej Dżakarcie, najbardziej populacyjnym obszarze megapolitańskim w Indonezji, drugim pod względem populacyjnym obszarze miejskim na świecie oraz dziesiątym na świecie najbardziej zatłoczonym mieście. Badanie 2022 dotyczące korzystania z pogotowie ratunkowe ratunkowego w Jakarta wykazało, że większość pacjentów z ratunkowy badanych szpitali została przekazana do szpitala samochodem lub motocyklem, ale stwierdzono, że opóźnienia spowodowane gęstym ruchem były tylko jednym z powodów, dla których korzystanie z karetka było niewielkie. Badanie wykazało również, że prawie 40 procent pacjentów nie było świadomych, że karetki są dostępne, a duża liczba nie była w stanie rozpoznać objawów wymagających transportu w ratunkowy.
Na liście priorytetów dr Wahyuni edukacja społeczna ma duże znaczenie, dlatego więcej osób skorzysta na tym, aby "odbycie szpitalny oddział ratunkowy z pacjent" i – co najważniejsze dla pacjentów z udar – były transportowane do szpitali przystosowanych do leczenia udar.
"Zwiększenie świadomości na temat udar wśród populacji" jest pierwszą formą porady, jaką dr Wahyuni podzieliłaby się ze spółkami zespół ratownictwa medycznego (ZRM) ratunkowego, które chcą zemmulować sukces SACC. Praca zespołowa i współpraca pomiędzy szpitalami i zespół ratownictwa medycznego (ZRM) ratunkowym są równie ważne, jak podejście zorientowane na pacjent. "Dążymy do tego, co najlepsze, nie tylko za nagroda", mówi, "ale ponieważ bezpieczeństwo i zdrowie pacjent jest dla nas najważniejsze".
Są bardzo dumni z nagroda, ale nawet bardziej dumni, że podniesienie standardu przedszpitalna opieka udarowa oznacza, że pacjenci otrzymują najlepszą możliwą opiekę w całym łańcuchu leczenia udar.
"Opieka nad pacjentami z udarem nie rozpoczyna się w szpitalu" - mówi dr Wahyuni. Zdobycie Nagrody Angels dla zespołów ratownictwa medycznego (Emergency Medical Services, EMS) sprawia, że jest ona oficjalna: "Nasza udar została zakończona."
