Jestem przedstawiciel zawodów medycznych. Poprzez skręty i skręty życia oraz moją ścieżkę kariery przyszedłem do branży farmaceutycznej 20 lat temu. Pamiętam moje wczesne dni, wypełnione ciekawością i nerwowością, ucząc się wszystkiego, jak być przedstawicielem handlowym. Niewiele dzięki małemu opanowałem sztukę interakcji handlowych z lekarzami z perspektywy marketingowej. Każda comiesięczna wizyta stała się okazją do wzmocnienia relacji i lepszego zrozumienia ich potrzeb. Jednak pod koniec 2024 roku otrzymałem propozycję, która mnie głęboko zaostrzyła – przyjęcia roli Konsultant Angels. Byłem przytłoczony mieszanką emocji. Z jednej strony ekscytacja związana z nowym wyzwaniem; z drugiej — obawa przed opuszczeniem strefy komfortu, w której czułem się bezpiecznie i kompetentnie.
Ta nowa rola oznacza zupełnie inne doświadczenie. Nie chodziło już o promocję produktów, ale o zapewnienie kompleksowego doradztwa zespołowi interdyscyplinarnemu w instytucji opieka zdrowotna leczącej pacjentów z udar, aby pomóc ratować życie. Przejście nie było łatwe. Dostosowanie się do tej nowej koncepcji i włączenie jej do mojego codziennego życia stanowiło duże wyzwanie. Miałem niezliczone wątpliwości i obawy – zastanawiając się, czy mogę podjąć się tej nowej roli, na której musiałem się dowiedzieć o nowej patologii, zrozumieć, w jaki sposób konsultant wnosi doświadczenie, promuje standaryzację procesów, włączać społeczność do procesu edukacyjnego i motywować instytucje do poprawy leczenie udaru, identyfikując bariery i wdrażając rozwiązania.
Z biegiem czasu zaczęłam dostrzegać urodę w tej podróży. Nauka uczenia się stała się moją nową misją i każdego dnia czułam się bardziej zaangażowana i pasjonująca w tę pracę.
Pokonywanie wyzwań w celu osiągnięcia wspólnego celu
Wszystkie historie mają na celu szczęśliwe zakończenie, ale ścieżka jest wypełniona pokusami, trudnościami, wyzwaniami i przeszkodami, które należy pokonać, aby osiągnąć cel. Naszym celem jest posiadanie większej liczby ośrodków przystosowanych do leczenia udar, co oznacza instytucje opieka zdrowotna, które mogą leczyć ostry udar mózgu w czasie krótszym niż 60 minut. Ma to bezpośredni wpływ na zmniejszenie śmiertelność i niepełnosprawność w naszym regionie. Tu zaczyna się nasza podróż.
Po pierwsze, musimy zidentyfikować instytucje wyposażone w skaner TK, ponieważ obrazowanie mózgu jest niezbędne do diagnozowania i leczenia pacjentów z podejrzeniem udar mózgu. Mapujemy obszar, analizujemy otaczające go środowisko i zmienne oraz identyfikujemy kluczowych liderów i decydentów w instytucjach. Liderzy ci mają kluczowe znaczenie dla wdrażania strategii, takich jak Inicjatywa Angels, która stara się zaangażować cały personel szpitala w leczenie udaru – od pielęgniarek i lekarzy po personel ochrony i personel administracyjny – zapewniając, że rozumieją, w jaki sposób należy zapewnić opiekę nad pacjentem z leczenie udaru wysokiej jakości. Potrzebujemy ich wsparcia, aby zebrać zespoły na spotkania i przydzielić odpowiedni czas dla każdej specjalizacji.
Gotowość administracyjna jest kluczowa dla osiągnięcia najlepszych wyników. Pozwala nam ono prowadzić bieżące szkolenia, standaryzować procesy i włączać personel do społeczności internetowej Angels, ostatecznie wdrażając systemy jakości, takie jak RES-Q, które pomagają analizować procesy leczenie udaru i identyfikować obszary do poprawy.
Nawet w poczekalniach szpitalnych i konsultacjach profilaktycznych pracujemy nad edukowaniem ogółu społeczeństwa w zakresie rozpoznawania objawów udar. Jeśli wszyscy zrozumieją, że jest to wysiłek zespołowy i każdy wkład ma znaczenie, osiągniemy lepsze wyniki.
Kolejnym dużym wyzwaniem jest koordynowanie sesji szkoleniowych i ocen wskaźników jakości w instytucjach. Szpitale te mają już wiele obowiązków i wymogów regulacyjnych, co utrudnia znalezienie czasu na dodatkowe inicjatywy. Aby rozwiązać ten problem, wykorzystujemy wiele formatów – narzędzia wirtualne, stronę internetową Angels oraz sesje szkoleniowe. Planowanie może zająć miesiące ze względu na problemy z dostępnością, ale tak się stanie.
Z perspektywy rządowej nie zawsze otrzymujemy niezbędne wsparcie, aby udar został uznany za priorytet zdrowia publicznego. Stwarza to bariery dla wdrażania Inicjatywa Angels w instytucjach. Częścią naszej roli jest wykazanie pilności regulacji i wspieranie współpracy z rządem w celu zmniejszenia śmiertelność i niepełnosprawność związanej z udar. Potrzebujemy odpowiednio wyszkolonych zespołów, posiadających jasne protokoły i jasno zdefiniowane priorytety.
Szczególnie istotnym wyzwaniem jest zapewnienie, że instytucje postrzegają nas jako sojuszników, a nie konkurentów. Potrzebujemy liderów, którzy naprawdę rozumieją, że ich praca ratuje życie, inspirują zespoły i napędzają ciągłe doskonalenie procesów. Gdy znajdziemy utalentowanych liderów, którzy traktują priorytetowo większe korzyści niż korzyści osobiste, dochodzi do niewiarygodnych sytuacji – instytucje błyszczą, uzyskują międzynarodowe certyfikaty i poprawiają jakość opieki.
Nagradzanie: Sukces Szpitala Uniwersyteckiego w Santander
Jedną z moich najcenniejszych doświadczeń jako Konsultant Angels była współpraca ze Szpitalem Uniwersyteckim w Santander. Rozpoczęliśmy cały proces wdrażania z pomocą Head Nurse Danieli Ramírez i dr Joaquín González, którzy byli mistrzami udar w szpitalu. Wspólnie ustanowiliśmy i ustandaryzowaliśmy protokół leczenia udar mózgu z listami kontrolnymi, aby zapewnić właściwą leczenie udaru. Zapewniliśmy również, że wszyscy pracownicy medyczni i pielęgniarstwo w ratunkowy zostali certyfikowani za pośrednictwem naszej platformy szkoleniowej Angels i podnieśli świadomość objawów udar mózgu w całym multidyscyplinarnym zespole poprzez kampanie edukacyjne.
Jednocześnie szpital rozpoczął gromadzenie danych za pomocą platformy RES-Q w celu śledzenia wskaźników jakości. Po miesiącach wdrażania inicjatywy, analizowania danych i ciągłego doskonalenia szpital osiągnął złoty status w ramach nagród WSO Angels Awards. Dla mnie było to najbardziej satysfakcjonujące doświadczenie jako Konsultant Angels. Wiedząc, że dzięki naszym wskazówkom i narzędziom, które zapewniamy, instytucje mogą osiągnąć wysokie standardy w zakresie leczenie udaru mózgu, co sprawia, że kocham to wyzwanie każdego dnia – to naprawdę praca serca.
Długa, ale warta uwagi droga Konsultant Angels
Dziś czuję dumę z tego procesu, który teraz wdrażam w każdej instytucji. Obserwując krok po kroku transformację, wyzwania przezwyciężają i bariery, których pokonano, aby osiągnąć najwyższe standardy w leczenie udaru mózgu, jest bardzo wdzięczna. Świadomość, że istnieją oddani liderzy, którzy myślą poza własnymi interesami i angażują się w ratowanie życia, sprawia, że jestem zmotywowany. Istnieje wiele wyzwań i przeszkód, ale radość i duma z wizyty w placówce w pełni przygotowanej do leczenia pacjentów z udar sprawiają, że wszystko jest warte.
Podróż Konsultant Angels jest długa i pełna wzlotów i upadków, ale dzięki wytrwałości, oddaniu i cierpliwości instytucje mogą podnosić standard opieki. I właśnie w tym miejscu znajdujemy naszą największą nagrodę – wiedząc, że pomagamy ratować życie.
W Kolumbii jesteśmy zespołem złożonym z ośmiu kobiet – siedmiu konsultantów Angels i lidera zespołu – i zobowiązujemy się codziennie wspierać, dzielić się i skutecznie realizować cele Inicjatywa Angels. Naszą misją jest zmiana leczenie udaru i ratowanie życia, a my to robimy.
