Pracując razem, możemy osiągnąć więcej. To przekonanie popularne wśród inteligentnych i odnoszących sukcesy ludzi, których z radością witamy w naszym zespole, pisze Jan van der Merwe.
Nie bardzo lubimy mówić o sobie.
Sprawia to, że czujemy się nieco niekomfortowo, ponieważ wiemy, że praca Inicjatywa Angels nie dotyczy nas. Stworzyliśmy takie platformy, jak ta, aby dokładnie opowiadać o prawdziwych bohaterach naszej historia – o tych, którzy leczą pacjentów.
Nasza kultura wewnętrzna przykłada dużą wartość do pokory. Przyznano, że nie zawsze jest to łatwe, ale wierzymy w nasz obowiązek "pośmiania śmiechu" – referencji z książki Jamesa Kerra o kulturze, która sprawiła, że wszystkie czernie Nowej Zelandii stały się supermocą w rugby światowej. Zamiatanie po każdorazowych sygnałach gry, że nikt nie jest zbyt duży, aby robić małe rzeczy, które trzeba zrobić.
Ponieważ kultura jest tak ważna, często rozmawiamy o tym, co trzeba, aby być dobrym konsultant Angels – zwłaszcza gdy konieczne jest rekrutowanie nowych członków zespołu Angels do naszego zespołu terenowego. Odpowiedź jest daleka od oczywistego, ponieważ nasz zespół jest tak zróżnicowaną grupą ludzi, którzy są genialni, zorganizowani i opiekują się nimi, ale wszyscy mają wspólne – ich podejście przywódcze i zaangażowanie na rzecz wyższego celu.
W swojej książce Tribal Leadership Dave Logan opisuje pięć różnych grup lub "katalogów" zwykle występujących w organizacjach. Pierwsze dwie z nich, które razem stanowią około 27% populacji, to osoby, które uważają, że "żyją ssać" lub że ich własne życie "ssie". Są to zazwyczaj nieszczęśliwe i nieskuteczne osoby, z którymi nie chcesz spędzać czasu z ani zapraszać do swojej organizacji.
Trzecia grupa, która stanowi istotne 48% populacji, Logan opisuje jako trio "Świetnie, nie jesteś". Jego członkowie są zazwyczaj wysoce inteligentni i odnoszą sukcesy, którzy uważają, że mogliby zrobić jeszcze lepiej, gdyby tylko reszta świata nadrobiła im więcej wsparcia. Co ciekawe, badania pokazują, że wiele osób utknęło na tym poziomie, być może dlatego, że ich organizacje i społeczeństwo nieświadomie wzmacniają to nastawienie, nagradzając indywidualne osiągnięcia.
Jednak wszystko zmienia się, gdy pleśń przechodzi do poziomu 4, co jest określone przekonaniem, że "my świetnie". Na tym poziomie praca zespołowa, zabawa i kreatywność są doceniane, ale naprawdę ważne jest, aby członkowie trójki łączyli się z celem, który zastępuje ich indywidualny sukces. To na tym poziomie mądrzy, odnoszący sukcesy ludzie zdają sobie sprawę, że tylko dzięki współpracy możemy osiągnąć więcej.
Poza poziomem 4 znajduje się etap "życie jest wspaniałe", zajmowany przez plemiona, które mogą zmienić świat.
Wszyscy konsultanci Angels to bardzo mądrzy ludzie, którzy, w momencie dołączenia do nas, mają już długą listę osiągnięć leżących u podstaw swoich imion, takich jak zdobycie tytułu magistra czy doktorat w swojej dziedzinie nauki. Ale to, co wyróżnia je jako tribę poziomu 4, to to, że wszyscy wierzą w serce, że nie chodzi o nie, to o nasz wspólny cel. Wie już od pierwszego dnia, że nigdy nie będą Konsultantami Roku, bo to nie jest coś, co robimy. Nie leczą pacjentów ani nie stają się szefem oddział lecznia udarów lub oddziału neurologia, ponieważ jako konsultanci Angels poświęcają się na poprawę jakości życia innych osób.
Jest to nastawienie, które rozpoznajemy u kandydatów, którzy odnoszą sukcesy i które wzmacniamy poprzez koncentrację na wewnętrznej kulturze i sposobie postępowania oraz że mamy nadzieję, że zaciekają się w opowiadanych historiach.
Jim Collins i Jerry Porras, w swojej książce stworzonej do ostatniej, opisują, w jaki sposób sieć luksusowych domów towarowych Nordstron wykorzystuje historie, aby wzmocnić ich zaangażowanie w wyjątkową obsługę klienta. Historie na temat "Lekarzy", jak nazywają się ich pracownicy, obejmują:
• Nordie, która przygotowała nową koszulę dla klienta, który potrzebował jej na spotkanie popołudniu.
• Nordie, która śmiało zapakowała prezenty produkty, które klient kupił u konkurenta, Macy’ego.
• A firma Nordie, która zwracała klientowi koszt zestawu łańcuchów opon, mimo że firma Nordstrom nie sprzedaje łańcuchów opon.
Działania opisane w tych historiach mogą wydawać się sprzeczne z intuicją, ale pomagają kształtować kulturę wewnętrzną, dając jej substancję.
Kiedy nowy konsultant Angels ukończy szkolenie, otrzymuje credo – oświadczenie o przekonaniach, które będą kierować jego działaniami. Jedną z zasad, na które subskrybują (i wszyscy) jest to: "Zrobię wszystko, co trzeba - aby dać życiu szansę".
W najnowszej edycji TheAngels Journey opowiadamy o naszej własnej historia Nordie. Chodzi o to, jak włoski konsultant Angels Stefania Fiorillo usunął barierę dla postępów szpitala, a nie poprzez przeprowadzenie sesji szkoleniowej czy webinarium, ale przez poświęcenie godzin na szukanie brakującej kartki papieru, bez której zespół udarowy w tym szpitalu nie był w stanie zrealizować swoich marzeń o dedykowanym oddział lecznia udarów.
W innych historiach na temat konsultantów obsługujących szpitale i regiony na podstawie ich czasu, doświadczenia i zaangażowania znajdziecie to samo zobowiązanie do pochwały. Są to inspirujące historie z Polski, Hiszpanii, Portugalii i Meksyku.
Badania Dave'a Logana, przypadkowo, wykazały, że najważniejszym sposobem na rozwój plemienia poziomu 4 i jego zrównoważenie nie jest poszerzenie własnej sieci kontaktów, ale przedstawienie się sobie nawzajem w relacjach triadykicznych.
Szukając nowych konsultantów, naszą strategią jest znalezienie kogoś, kto już jest świetny i nadanie mu wyższego celu. Dotyczy to nie tylko nowych konsultantów; stosujemy dokładnie tę samą strategię, aby określić, co nazywamy specjalistami udarowymi w każdym szpitalu, każdym regionie i każdym kraju. Dlatego nasze historie wprowadzają Was do sukcesji wspaniałych ludzi, którzy, po osiągnięciu wyższego celu, są teraz częścią plebiscytu poziomu 4, który jest osiągnięciem niezrozumiałych celów.
